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BSCI视社会责任审核为检查某一生产场所在特定时间内的工作环境.进一步评估工作环境的方法是制定一个直接与供应商、工人、非政府组织、工会及政府沟通的渠道.而BSCI申诉机制就是其中一种达到此目的的工具.申诉的定义是指当有人就BSCI的准则或程序衡量时感觉被不适当的对待,或者当有人发现BSCI的规定和实践的情况有差异而提出正式的申诉个案.
申诉机制的目的是兼顾控制与透明度,并掌握改善BSCI系统的机会.所有对系统的意见及投诉都会直接传达到BSCI秘书处,并由秘书处中央统筹作出解决方法.对严重申诉个案,BSCI会展开调查及收集信息,目标是在30天内提供初步回应.调查时间的长短会因应个别申诉的背景而异.BSCI督导委员会及BSCI利益相关者理事会都知悉所有调查的个案.
中国、孟加拉国和印度是三个BSCI参与者中最重要的采购国家,申诉机制特别为工人作提供了当地语言作申诉的机会.在所有风险国家中,所有生产车间都必须张贴BSCI行为准则,而在以上的三个重点国家中,并必须同时要张贴投诉热线的相关信息.同时间,印有申诉渠道信息的卡片亦会在进行审核时分派给工人.该卡片清楚简要地解释什麽是BSCI行为准则及对工人来说有何意义.单张并含有BSCI热线电话及电邮地址.
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