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ESTS已被amfori批准为其Speak for Change Supply Chain Grievance Mechanism（SCGM）项目的调查机构（Investigation/Remediation Handlers）之一。
amfori是一个提倡开放且可持续贸易的全球性协会，旨在促进其成员负责任地使用自然资源，共同推进全球开放贸易，目前全球成员已超过2400家。大众熟知的amfori BSCI审核（针对供应链社会责任）和amfori BEPI审核（针对环境绩效），均由amfori协会开发。
amfori在2021年二三季度，率先在越南，逐步开始试运行Speak for Change SCGM供应链投诉及补救机制项目，获取各方对其成员（比如已执行过BSCI审核的工厂）的投诉。即当本地工人、工人代表或工会组织、本地社区等任何利益相关方认为他们的权益，遭受到来自amfori成员及其商业伙伴的负面影响或不当损害，且当地的常规投诉机制无法提供有效补救措施时，他们可以通过此项目的相关渠道向amfori官方进行投诉和申请补救。
收到投诉的amfori成员单位（与被投诉工厂相关的买家会员），将被建议选择一家amfori授权的调查机构，调查机构则根据Speak for Change SCGM的政策和要求，对于相关的投诉进行调查，并提供补救措施方面的支持（如适用）。投诉、调查和补救措施跟进的流程，都将在amfori官方建立的在线管理系统中处理。
常见的投诉内容通常包括但不限于关于社会责任的各个方面
以上为amfori为此项目在越南建立的三种当地投诉渠道
注：Speak for Change SCGM作为amfori建立的一套全新的供应链投诉及补救机制，与amfori BSCI审核无关，目前ESTS未获得amfori BSCI审核资质。
ESTS作为amfori授权的调查机构之一，已获批在越南执行Speak for Change SCGM调查及补救工作。
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